填空题 （）是指人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识。

填空题 （）是最具有表现力的一种体态语言，要求规范适度、得体

填空题 检票前清理站台，安排上要先（）、后团体、再一般。

判断题 候车室工作人员应坚持“人坐两行，包摆一趟”的方法，既保证旅客安全，又保证旅客休息。

填空题 列车服务工作包括（）、列车广播和餐车供应工作