单项选择题 客户关系管理是在观念和理论指导下，借助于管理技术和管理机制所进行的特定商业活动，包括（）开发、维系、挽救。

问答题 请思考大数据给CRM带来哪些好处？

问答题 请列举大数据时代下CRM的应用。