单项选择题
下列哪项不属于远程交付前的活动（）
A、了解需要远程交付的内容、支付时间要求等 B、准备必要的资料和工具 C、对复杂情况或风险做出预案 D、确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求
单项选择题 交付成果的管理包括下列哪项工作（）
单项选择题 优化改善的无形成果包括（）
单项选择题 SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（）
