多项选择题
国际标准化组织把产品分成下列哪几大类（）
A.流程性材料 B.固体产品 C.服务 D.软件 E.硬件
多项选择题 狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即（）
多项选择题 卓越绩效标准模型中代表结果的要素有（）
多项选择题 外部故障成本一般包括（）
