多项选择题 外部故障成本一般包括（）

多项选择题 高质量会带来更高的收益，是因为高质量造就了（）

单项选择题 戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。这便是著名的下列哪种观点（）