单项选择题
（）是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量。
A.真实瞬间 B.服务促销 C.广告 D.口碑传播
多项选择题 公关宣传的任务是（）。
多项选择题 服务人员销售的特有优势包括（）。
多项选择题 服务广告的指导原则包括（）以及发展广告的连续性。
