判断题 若有超额预订情况，前台服务员要查询其他酒店的客房供应量。

判断题 换班时，我们除了口头传达交更工作外，必须将所有换班的有关资料书面记录在登记册内。

判断题 若客人丢失钥匙，我们可以把万能钥匙交给客人使用。