多项选择题
投诉事务调查原则：事务调查遵循的原则（）。
A.即投诉原因分析不清不放过 B.责任人和其他员工没有受到教育不放过 C.没有制订防范整改措施不放过 D.责任者没有受到严肃处理不放过
多项选择题 当遇到情绪激动乘客时（）。
多项选择题 因设备原因或乘客个人原因导致现场乘客伤害时（）。
单项选择题 乘客事务注意事项规定车站工作人员应同乘客保持（）的距离，不宜过近。
