单项选择题 了解消费者需求，首先得了解消费者的（）

单项选择题 要通过与消费者的沟通，掌握（），针对消费者需求，提出合理化建议。

单项选择题 对消费者做出是否购买的决定要抱（），良好的印象自然会促成下次的买卖。