单项选择题
客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法 B、主动进行引导分流客户 C、为避免和客户冲突，不主动去询问 D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
单项选择题 客户龙卡信用卡美元账户中存在溢缴款需要取出时（）。
单项选择题 个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
单项选择题 客户在大理分行申办的信用卡，出差至昆明，在昆明建设银行网点柜台支取其信用卡内溢缴款3万元，取现手续费是（）元。
