单项选择题 十一字文明用语：“（）”“您好”“请”“谢谢”“（）”“再见”

单项选择题 机场控制区：指根据安全需要在机场划定的（）的区域

单项选择题 工作人员遇到旅客询问非自己工作职责范围内的事项时，也应热情耐心地予以解释，并说明有关情况。如遇上自己解答不了的问题时，应为旅客指引到能够解答或处理问题的工作人员或（），绝不能简单的说我不知道