单项选择题 主动营销现场管理包括四个关键点，分别是客户走进营业厅时、客户办理业务时、（）、客户等待时。

单项选择题 主动营销准备包括：积极的心态、得体的礼仪、（）、丰富的知识。

单项选择题 态度、知识和（），是决定主动营销业绩的三个重要因素。