单项选择题
影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一（）
A.有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表 B.保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力 C.廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。 D.可靠性，准确地履行服务承诺 E.响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望 F.移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
单项选择题 以下哪些行为可以满足顾客的过程需要（）
单项选择题 以下哪些因素，最容易导致顾客流失（）
单项选择题 关于时间管理，以下描述不正确的是（）
