单项选择题 处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。

单项选择题 如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。

单项选择题 产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（）。