单项选择题 服务质量主要包括（）等要素。

单项选择题 银行服务价格应严格实行（）制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服务收费的相关信息。

单项选择题 无效投诉由（）审核确认或总行业务部门直接认定。

单项选择题 贵金属业务按照交易标的不同，可分为（）及衍生产品三大类。

单项选择题 （）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提高消费者权益保护工作成效。