填空题 《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2018〕137号）规定：站台客运员要做好旅客乘降组织，严格执行站台接送车作业标准，及时发现、正确处理涉及列车运行安全和（）的突发情况。

填空题 《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：发生铁路交通事故时，伤员救治、旅客撤离和（）为应急救援和善后处理的（）。

填空题 铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知（铁运〔2012〕320号）规定，铁路运输企业责任中客运部门责任分为（）和列车责任。