单项选择题
将管理者对顾客期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行（）。
A.标准化 B.目标设定 C.质量管理 D.体系化
单项选择题 有效处理客户投诉的要点不包括（）。
单项选择题 不同商品的贡献比率的计算方法是（）。
单项选择题 交叉比率的计算方法是（）。
