单项选择题
有效处理客户投诉的要点不包括（）。
A.虚心接受投诉 B.追究原因 C.采取适当的应急措施 D.承担所有责任
单项选择题 不同商品的贡献比率的计算方法是（）。
单项选择题 交叉比率的计算方法是（）。
单项选择题 下列关于客户策略的说法中，不正确的是（）。
