单项选择题 如该客人抵店时原订客房已满，你认为饭店正确的对策应是（）。

多项选择题 如果由于饭店的责任，对已办过订房手续而又找不到订房资料的客人的入住，饭店的合理对策应是（）。

多项选择题 你认为，要减少和消除这些消极影响，可采取的措施有（）。