多项选择题 克服沟通障碍的途径包括（）

多项选择题 心理学研究表明，特别有助于建立良好的顺从气氛的因素是（）

单项选择题 管理者若对某下属的工作不满，则会更多地关注此下属表现不佳的信息，这种妨碍沟通的因素称为（）