多项选择题
欧洲质量奖与马尔科姆.波多里奇国家质量奖的不同点体现在（）
A.马尔科姆.波多里奇国家质量奖是竞争性的 B.马尔科姆.波多里奇国家质量奖对获奖企业数量有严格限制 C.欧洲质量奖就其本质而言是非竞争性的 D.欧洲质量奖中达标的每个公司都能获一个奖励 E.欧洲质量奖中最佳奖得主荣获欧洲质量奖
多项选择题 关于“顾客不满”以下表述正确的是（）
多项选择题 一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，必须具备的FFII特征是（）。
多项选择题 质量特性可分为（）
