多项选择题
请问客房服务员和小李违反了饭店的哪个操作程序，他们应该怎样做？（）
A.维修程序 B.开门程序 C.进入客房应敲门三次，每次保持3～5秒的停顿时间 D.每次停顿时报称“客房维修” E.如果房内仍无动静，服务员可用钥匙开门。当房门开到20～30公分时，稍做停顿，再次报“客房维修”，以便让客人听到声音，在确保房内无人后才进入房内
多项选择题 请问导致小王困惑的真正原因是什么？（）
多项选择题 请问饭店可采取以下哪些措施处理此事？（）
多项选择题 请问该饭店可采取何种措施以改变此种状况？（）
