单项选择题 报警器的正常工作率属于服务质量特性中的（）。

多项选择题 对组织而言，以下属于顾客的是（）。

单项选择题 根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。

单项选择题 顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（）。

单项选择题 在某事或某物中本来就有的特性指的是（）。