单项选择题 服务是一种活动过程，它以必要的成本为顾客提供一定的（）。

单项选择题 （）是针对特定客户提供的特定服务，它是超出基本服务范围的附加服务。

单项选择题 （）是配送主体据以建立基本业务关系的客户服务方案，所有的客户在一定的层次上会给予同等对待。