判断题 随意打断客户的话语，可能遗漏一些重要的信息，导致对客户诉求原因的错误判断。

判断题 为了与客户建立相互信任、良好的合作关系是倾听的目的之一。

判断题 有效的电话沟通包括听、说、笑、写。