判断题 有效的电话沟通包括听、说、笑、写。

判断题 话务员的倾听能让客户压抑在心中的怨气得以释放，这样可以有效帮助客户放松自我，消除防范心理，缓解紧张气氛。

判断题 在与客户沟通中，话务员可以随时打断客户说话表达自己的意见。