多项选择题
对于一名优秀的前台服务员而言，不仅要熟悉前厅客房销售的要求和服务程序，更应掌握客房销售技巧，具体包括（）。
A.强调客人受益 B.给客人进行比较的机会 C.坚持正面的介绍 D.对犹豫不决的客人多提建议 E.适当让步
多项选择题 在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前，接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括（）。
多项选择题 OCC房即（）。
多项选择题 可安排在较低楼层靠近服务台的客人包括（）。
