多项选择题
企业管理好客户关系具有重要的意义，包括（）
A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本 B.降低企业与客户的交易成本 C.带来源源不断的利润 D.促进增量购买和交叉购买 E.提高客户的满意度与忠诚度 F.整合企业对客户服务的各种资源
单项选择题 随着客户关系的改善和延续，客户的间接收益随之（）
单项选择题 客户的满意度和忠诚度在客户关系生命周期各阶段的表现（）
单项选择题 属于协同级CRM的功能是（）
