问答题
饭店通常采用哪些方法征求客人的意见和建议？
1）给客人发放征求意见表； 2）主动当面征求意见； 3）请客人暗访、暗查。
问答题 客房部投诉产生的原因通常有哪几方面？
问答题 提供擦鞋服务时需注意什么事项？
问答题 会议服务中的注意事项有哪些？
