问答题
客房部投诉产生的原因通常有哪几方面？
1）客房硬件设施不达标或出现故障。 2）客房服务员的素质低和服务质量差。 3）酒店管理不善。 4）客人自身的原因。
问答题 提供擦鞋服务时需注意什么事项？
问答题 会议服务中的注意事项有哪些？
问答题 接待VIP客人的原则有哪些？
