多项选择题
下列关于知识联动职责分工的说法正确的是（）
A.客服中心牵头开展全行知识库建设及推广应用工作B.客服中心负责总行统一开展业务的知识维护工作C.一级分行客服联动管理部门建立健全分行内部知识联动及维护管理体系D.总行各业务部门、一级分行各业务部门及时接收和处理常规及应急知识联动单
多项选择题 以下关于实物黄金描述正确的包括（）
多项选择题 当信用卡发生（）交易导致积分扣减后，会产生永久性负分，需客户后续消费累计积分才予以冲正。
多项选择题 在办理金普信用卡销户时，座席可通过（）方面进行话术挽留。
