单项选择题
在操作实践中，服务流程质量标准可以与（）相结合来拟订服务质量标准。
A.服务商品质量标准B.服务人员质量标准C.服务软件质量标准D.服务硬件质量标准
单项选择题 发行业务流程指标体系中不包括（）。
单项选择题 评价企业经营效率的重要参数有（）。
单项选择题 顾客的第一印象是由服务的（）所形成的，为顾客的整个服务体验设定了基调。
