单项选择题 顾客的第一印象是由服务的（）所形成的，为顾客的整个服务体验设定了基调。

单项选择题 服务软件标准，包括发行企业能够提供的服务功能、服务项目、服务流程、服务能力等，这些也可以统称为（）。

多项选择题 在业务指标中，库存指标的表现形式有（）。