多项选择题 发生客户投诉时的处理做法包括（）。

多项选择题 以下关于女士着装礼仪正确的是（）。

多项选择题 在二十多年的发展历程中，工商银行逐步孕育和形成了优秀的文化基因，主要包括（）。