单项选择题 鼓励管理者将冲突维持在一种低水平的观点是（）

单项选择题 做好谈话计划的第一步是（）

单项选择题 下列属于有效聆听要点的是（）

单项选择题 重视沟通细节的处理属于（）

单项选择题 下列属于接受者障碍的是（）