单项选择题
华夏银行员工应为客户提供规范化优质服务，下列没有做到文明服务的是（）
A.客户进门时，员工埋头写东西，看到了也装着没看见 B.当访客进来的时候，男性引导人员应行礼鞠躬 C.当需向客户指引方向时，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼神就跟去哪里 D.引导客户使用手势时应注意，五指不可张开或表现出无力感
单项选择题 华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）
