问答题
处理顾客投诉的原则有哪些？
不争论原则，隐蔽性原则，及时性原则和补偿性原则
问答题 饭店服务构成要素有哪些？
问答题 激励有哪些作用？
判断题 饭店评星标准中附录C又被称为软件表（或饭店运营质量评分表）
