单项选择题
（）是衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表。
A.顾客忠诚度 B.顾客参与度 C.顾客满意度 D.顾客需要
多项选择题 戴明实施奖的效果表现在下列哪两方面（）
多项选择题 管理的职能指（）
多项选择题 国际标准化组织把产品分成下列哪几大类（）
