多项选择题 扎帐指全面清理（）等单据，核清账务。

多项选择题 个别消费者由于种种原因可能会无理取闹，从而出现不可理喻的矛盾和纠纷。面对这样的矛盾和纠纷，企业管理者一定要冷静处置。既要坚决维护企业的合法权益，也要继续保持良好的服务态度，（）。

多项选择题 在店堂服务过程中矛盾和纠纷在所难免，出现了矛盾和纠纷，解决时应遵循以下原则（）。