单项选择题 提供商品或者服务的经营者，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具（）

单项选择题 物质文明是人们改造客观世界的（）的总和。

单项选择题 对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。