判断题 户表示机顶盒怎么总是收费。可以这样回答用户：“不小心订购收费节目，移动宽带电视儿童锁，一招轻松搞定！设置步骤：宽带电视首页“个人中心”—“儿童锁”—“发送验证码”按钮，收到验证码后输入，确认变更即可开启”。

判断题 用户来电反映：“你们移动宽带怎么一下雨就特别慢。”和用户解释，下雨天的时候，空气中的水分变多了，手机和WIFI信号在传输的过程中一部分被空气中的水分吸收，这就是可能导致在下雨天时，WIFI信号变差；另外下雨天时，空气中的水分不仅仅影响信号的传输，部分的设备也因为水分的存在而受潮，影响设备的运行导致网速和信号变弱变差。

判断题 用户反映宽带高峰期容易断线，尤其晚上7-10点，你和用户解释：“那么多人上网，不卡才怪。”