判断题 导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。

判断题 旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。

判断题 当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。