判断题 服务的差异化是由客户造成的。

判断题 客服中心的建立节省了铺设营业网点所带来的巨大投入，降低了服务成本。

判断题 做到声音甜美的关键是掌握声音的特性，其主要因素有：积极、热情、节奏、语气、语调、语速和音量。