填空题 真诚面对旅客、（），是处理服务质量问题的关键。

填空题 按标准的级另分类，我国的标准分为：国家标准、行业标准、（）、企业标准。

填空题 站、车环境卫生、饮食卫生差，未造成旅客伤害的属于服务质量（）

填空题 发生食物中毒事故造成人员死亡的属于（）

填空题 铁路责任属于旅客列车晚点的属于服务（）。