多项选择题
下列组成市场营销信息系统的有（）
A.人员 B.资料 C.设备 D.程序 E.模型
多项选择题 顾客的期望值主要源自（）
多项选择题 形象价值是下列哪些方面综合作用的结果（）
多项选择题 下列可以降低顾客总成本的是（）
