单项选择题 客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。

单项选择题 要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。

单项选择题 对卷烟营销运行体系的绩效评估要遵循以下（）基本原则。