单项选择题
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
A、调查 B、测评 C、考核 D、考评
单项选择题 卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。
单项选择题 满足率是（）与当期客户要货数的比例。
单项选择题 在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。
