单项选择题
()用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。
A、外部互动分解线 B、可视分界线 C、内部互动分界线 D、中间分界线
单项选择题 ()还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。
单项选择题 ()上方是顾客可见的前台区域,下方是顾客不可见的后台区域。
单项选择题 ()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。