单项选择题
客户终身价值是指（）。
A.企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益 B.随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益 C.客户长期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务，通过交叉销售为企业带来的收益 D.客户在其一生中有可能为企业带来的价值之和
单项选择题 CRM的主要过程由（）构成。
问答题 一对一营销有哪几种类型？
问答题 企业与客户之间分为哪几个层次关系？
