单项选择题 每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

单项选择题 服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

单项选择题 （）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。